2008年6月，张先生在锦江区一家银行申领了一张储蓄卡。10月的一天，张先生发现自己的银行储蓄卡和身份证等物品被盗，当即向银行客户中心打电话进行口头挂失。客户中心当即确认张先生卡里的9997元未被领取，让他在5日内办理补卡手续，并到派出所报警。
　　第二天中午，张先生再次打电话到银行客户中心确认挂失时，却得知已另有人到银行将他的储蓄卡解除挂失并取走存款。
　　张先生认为，银行在本人未亲自申请解除挂失的情况下，擅自解除口头挂失，从而导致存款被他人冒领，便将银行告上法庭，要求其承担责任，赔偿被冒领的9900元存款。
　　“有相关证件和密码，解除挂失流程符合规定。”银行在开庭审理时，认为张先生虽进行了口头挂失，但取款人在取款前有解除挂失的行为，而取款人提供了张先生的身份证、储蓄卡，并一次性正确地输入了密码。因此，银行工作人员在验证密码后，解除储蓄卡挂失，是符合解除挂失的流程的，因此银行无过错。
　　银行方还认为，目前警方对此案正在立案侦查中，银行也无法判别张先生所持储蓄卡是否被盗。且张先生储蓄卡里的存款被他人领取，是自己没有妥善保管好密码导致的，请求法院驳回张先生的诉讼请求。
　　锦江法院审理后认为，张先生储蓄卡、身份证等物品被盗，通过致电银行客户中心按约办理了口头挂失。银行应当知晓张先生口头挂失的事由，因此在办理解除挂失过程中，更应尽到充分、足够的审核职责，以确保张先生的存款安全。但银行工作人员在解除挂失操作中，仅审查了身份证、龙卡、密码的真实性，却疏忽了对解除挂失申请人身份的核实，导致撤销挂失，最终造成他人利用掌握的密码，冒领张先生的存款。因此，银行在办理撤销挂失中存在过错，判决银行承担80%的民事责任，赔偿张先生7920元。
　　不过解除挂失冒领张先生存款的人，却在挂失及取款过程中，均能一次性正确地输入密码。可见，张先生自己也没有尽到妥善保管密码的义务，本身存在一定的过错，锦江法院判决其自行承担20%的责任。